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Institutions publiques, comment humaniser votre présence sur Twitter ?

Alors qu’une des clefs de voute des médias sociaux vise à faciliter les interactions sociales, beaucoup d’institutions l’oublient et affichent une image froide et impersonnelle. Certaines villes multiplient les comptes pour coller à leur organigramme. C’est alors la direction qui prend la parole. D’autres en oublient leurs chartes graphiques, et présentent une image minimaliste d’un compte censé prendre la parole, communiquer et interagir.